Phản hồi

Khảo sát chất lượng dịch vụ

Hành lý thất lạc

Liên hệ

Bản đồ

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Sân bay có Wi-Fi miễn phí không?

Có. Cảng HKQT Nội Bài cung cấp Wi-Fi miễn phí tại cả hai nhà ga. Quý khách kết nối mạng "NOI BAI AIRPORT FREE WIFI" và làm theo hướng dẫn để truy cập Internet.

Có những phương tiện nào di chuyển từ sân bay vào trung tâm Hà Nội?
Quý khách có thể lựa chọn:
- Xe buýt sân bay: các tuyến 86, 87 và 90 kết nối sân bay với nhiều điểm trong nội thành Hà Nội.
- Taxi: phục vụ 24/7 bên ngoài sảnh đến của cả hai nhà ga.
- Xe công nghệ: Grab hoạt động tại Việt Nam.
- Xe đưa đón riêng: có thể đặt trước trực tuyến.
Thời gian di chuyển vào trung tâm khoảng 30-45 phút tùy tình hình giao thông.
Sân bay có những lựa chọn ăn uống nào?
Cảng HKQT Nội Bài có nhiều lựa chọn ăn uống như ẩm thực Việt Nam, chuỗi đồ ăn nhanh quốc tế, quán cà phê và cửa hàng tiện lợi, bố trí ở cả khu vực trước và sau kiểm tra an ninh của hai nhà ga.
Sân bay có dịch vụ gửi hành lý không?
Có. Dịch vụ gửi hành lý có tại cả Nhà ga T1 và T2, đặt ở tầng 1 mỗi nhà ga và hoạt động 24 giờ mỗi ngày. Phí dịch vụ tùy theo kích thước, trọng lượng hành lý và thời gian gửi.
Tôi nên có mặt tại sân bay trước giờ bay bao lâu 1?
Với chuyến bay nội địa, Quý khách nên có mặt tại sân bay ít nhất 2 giờ trước giờ khởi hành. Với chuyến bay quốc tế, vui lòng có mặt ít nhất 3 giờ trước giờ khởi hành để đủ thời gian làm thủ tục, kiểm tra an ninh và xuất nhập cảnh.
Sân bay có dịch vụ đổi ngoại tệ không?
Có. Dịch vụ đổi ngoại tệ có tại nhiều vị trí ở cả hai nhà ga, gồm sảnh đến và khu vực đi, chấp nhận các ngoại tệ phổ biến. Máy ATM cũng hoạt động 24/7 trong toàn sân bay.
Chuyến bay nội địa và quốc tế cần những giấy tờ tùy thân nào?
Với chuyến bay nội địa, Quý khách cần giấy tờ tùy thân có ảnh còn hiệu lực do cơ quan nhà nước cấp như căn cước công dân hoặc giấy phép lái xe. Với chuyến bay quốc tế, Quý khách cần hộ chiếu còn hạn ít nhất 6 tháng tính đến ngày về và thị thực của nước đến (nếu có yêu cầu).
Sân bay có phòng cầu nguyện/thiền không?
Có. Cảng HKQT Nội Bài bố trí phòng yên tĩnh và phòng cầu nguyện cho hành khách. Vui lòng hỏi nhân viên sân bay hoặc xem bản đồ sân bay để biết vị trí cụ thể.
Tôi phải làm gì khi bị mất hoặc nhặt được đồ tại sân bay?
Nếu bị mất đồ, Quý khách vui lòng báo ngay cho Phòng Tìm đồ thất lạc tại sảnh đến của mỗi nhà ga. Nếu nhặt được đồ, vui lòng giao cho nhân viên sân bay gần nhất hoặc Phòng Tìm đồ thất lạc. Quý khách cũng có thể liên hệ hotline 1900.636.535.
Sân bay có cơ sở y tế không?
Có. Phòng khám y tế đặt tại cả Nhà ga T1 và T2, cung cấp dịch vụ y tế cơ bản 24 giờ mỗi ngày. Trường hợp khẩn cấp, vui lòng báo ngay cho nhân viên sân bay hoặc gọi đường dây nóng cấp cứu.
Làm sao biết chuyến bay của tôi bị chậm hoặc hủy?
Quý khách có thể xem tình trạng chuyến bay theo thời gian thực trên website của Cảng, trên các màn hình thông tin chuyến bay trong nhà ga, hoặc liên hệ trực tiếp hãng hàng không. Quý khách cũng có thể tải ứng dụng iNIA để cập nhật chuyến bay theo thời gian thực.