Công tác đảm bảo an ninh hàng không là nhiệm vụ đặc biệt quan trọng nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối cho hành khách và các chuyến bay, tuân thủ khuyến cáo của Tổ chức hàng không dân dụng quốc tế. Trong bối cảnh tình hình an ninh thế giới có nhiều bất ổn với các hoạt động khủng bố, mâu thuẫn chính trị, sắc tộc; an ninh chính trị và trật tự an toàn xã hội trong nước còn khu vực còn nhiều phức tạp, để phòng ngừa, phát hiện và ngăn chặn kịp thời việc mang chất cháy, nổ, vật phẩm nguy hiểm lên tàu bay uy hiếp an ninh, an toàn hàng không, Thủ tướng Chính phủ, Bộ GTVT, Cục HKVN đã chỉ đạo áp dụng nhiều biện pháp tăng cường đảm bảo an ninh hàng không, trong đó có các quy định chi tiết Chương trình an ninh hàng không và kiểm soát chất lượng an ninh hàng không Việt Nam tại Thông tư 01/2016/TT-BGTVT ngày 01/02/2016.

Từ ngày 01/5/2016, trên khắp mạng lưới 21 cảng hàng không cả nước, trong đó có Cảng HKQT Nội Bài đã triển khai các biện pháp tăng cường kiểm tra soi chiếu an ninh đối với hành khách, hành lý, trong đó bao gồm biện pháp kiểm tra soi chiếu riêng rẽ các vật dụng cá nhân của hành khách tại điểm soi chiếu an ninh.

Theo quy định tại điểm a, khoản 8, điều 44- Thông tư 01/2016/TT-BGTVT ngày 01/02/2016, hành khách có nghĩa vụ phải cởi giày, thắt lưng, áo khoác, ví,... để tiến hành kiểm tra soi chiếu riêng rẽ trước khi lên tàu bay. Việc áp dụng quy định này đã được đăng tải, truyền thông rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng, tại các khu vực làm thủ tục an ninh.

Qua thực tế triển khai, đại đa số hành khách nắm rõ quy định, chủ động thực hiện hoặc tích cực hợp tác làm theo hướng dẫn của nhân viên an ninh. Việc chủ động, tự giác thực hiện các quy định an ninh trước chuyến bay giúp luồng khách thông thoáng, nhanh chóng, không bị ùn tắc tại các điểm soi chiếu mà quan trọng nhất là đem lại cảm giác thoải mái, yên tâm của hành khách đối với một chuyến bay an toàn cho chính mình.

Tuy nhiên, còn một số hành khách chưa chấp hành, có thái độ ứng xử không phù hợp khi được nhân viên an ninh hướng dẫn, giải thích. Gần đây nhất, một sự việc diễn ra vào 06h00’ ngày 27/10/2016, tại sảnh E Nhà ga hành khách T1. Trong khi làm thủ tục đi chuyến VJ161, hành khách Nguyễn Minh Đức có thái độ không hợp tác khi thực hiện chỉ dẫn của nhân viên an ninh soi chiếu trong việc cởi giày, bỏ ví ra khỏi người khi đi qua cổng từ an ninh. Nhân viên an ninh Bùi Hồng Ngọc đã cố gắng giải thích rõ cho hành khách về quy định phải cởi giầy để kiểm tra an ninh được thực hiện theo Điều 44 Thông tư 01/2012/TT-BGTVT tuy nhiên vị khách đã thực hiện một cách miễn cưỡng, đồng thời còn có những cử chỉ, lời nói thiếu tôn trọng nhân viên an ninh. Tại thời điểm đó, để tránh ùn tắc tại điểm kiểm tra soi chiếu, cán bộ An ninh hàng không đã mời khách vào phòng trực Đội An ninh soi chiếu để giải thích rõ cho hành khách. Vị khách sau khi được giải thích đã im lặng bỏ đi và ngày hôm sau có thư khiếu nại phản ánh sai sự thật gửi về Cục HKVN và Cảng HKQT Nội Bài (khách phản ánh bị nhân viên an ninh hành hung). Qua kiểm tra hình ảnh lưu giữ trên hệ thống camera giám sát an ninh tại điểm soi chiếu Sảnh E- Tầng 2 – Nhà ga T1 và tường trình của các nhân viên liên quan, Cảng xác định nhân viên an ninh Bùi Hồng Ngọc đã thực hiện kiểm tra an ninh đối với hành khách Nguyễn Minh Đức theo đúng quy định tại Thông tư 01/2016/TT-BGTVT ngày 01/02/2016, không có hành vi làm ảnh hưởng hành khách Nguyễn Minh Đức như nội dung phản ánh.